郭 强|商务主持活动突发状况下主持人话术技巧研究

郭 强

江苏师范大学语言科学与艺术学院

摘 要：在商务主持活动中，主持人在面对突发状况时可能会出现语言缺失或者语言表达中断等现象。本文以“以素养为背景”“以积累为前提”“以现场为载体”和“以观众为反馈”为主线，按照经验总结的实践方法，对商务主持活动中的突发情况进行了归纳与分析，阐述了主持人在面对突发状况时应该如何使用语言来化解危机，旨在帮助主持人顺利完成主持工作。

关键词：商务主持；话术技巧；突发状况；商务主持人

一、引 言

随着经济的发展，与企业或者组织机构相关的商业活动越来越多，如企业庆典、公司年会、产品发布会或促销会等。目前，商务主持人分为两种，一种是较为专业的播音与主持专业毕业生，另一种是经过社会培训机构培训结业的主持人。两者虽然在主持风格和语言表达（副语言）上有所不同，但是在商务主持活动中，无论主持人面对哪一种突发状况，都可能会出现语言缺失或者语言表达中断的现象。

二、商务主持活动中的突发状况

（一）突发状况的概念及分类

所谓“突发状况”，在广义上可以理解为突然发生的事情或状况。第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料；第二层的含义是突发状况难以应对，必须采取相应的方法快速处理。

在商务主持活动中出现的突发状况各种各样，但总体可以归纳为三大类：第一类是因设备故障或电力中断导致的突发状况；第二类是因嘉宾临时缺席或演员失误导致节目流程改变的情况，这类情况主要集中在演职人员的突发事件中；第三类是因主持人主持词缺失，导致自身的语言缺失或者语言表达中断。

（二）突发状况带来的影响

突发状况具有发生的突然性、后果的不确定性、威胁的严重性、处置的紧迫性、影响的社会性、起因诱发性以及事态发展不可控等特点。如果主持人在进行商务主持活动时遇到了突发状况，无法及时处理或是处理不当，不仅会影响商务活动的顺利进行，还会对主办单位和演职人员造成严重的负面影响。

三、突发状况处理过程中的四大技巧

（一）以素养为背景，进行即兴口语表达

１．专业素养

作为一名商务活动主持人，要具备扎实的专业知识和良好的职业素养，包括动听的语音、精准的语言表达、大局意识以及良好的心理素质。即兴口语表达，口齿清晰是基本要求，俗话说：“语清意自明”。在商务活动中，商务主持人的专业性是主办单位的“定心丸”，也是商务主持人的内驱力。

例如，在面对因电力供应中断，商务活动无法进行时，专业商务活动主持人应大方返回后台，询问相关工作人员是否还有其他扩音设备。如果有，商务活动主持人可暂时利用扩音设备进行即兴表达，表达时应注意咬字清晰，气息稳定，声音集中；如果没有，商务活动主持人可以利用对讲设备安排工作人员到达指定区域，引导观众保持安静，回到舞台后，要控制自己的气息，扩大音量，向观众说明原因。

２．文化素养

在新时代背景下，提高播音员主持人的文化素养，扩大他们的知识结构，既是客观形势的要求，又是播音队伍素质现状的需要。作为一名商业活动主持人，必须具备良好的文化素养，这里的文化素养主要是指商务礼仪文化。在面对突发状况时，商务活动主持人如果缺乏相应的商务礼仪文化素养，就会陷入无知和茫然的境地。

例如，在商务庆典类主持活动中，商务活动主持人如果不了解点睛采青环节，就会出现语塞或者语言中断等情况，从而影响开业庆典的整体氛围，无法使庆典达到喜庆、热闹的效果。这时，富有商务礼仪文化素养的商务主持人可呈现话语：“此刻威武的雄狮在沉睡，接下来有请XXX领导上台，为雄狮进行点睛。一点左眼，金光闪闪。二点右眼，银光灿灿。 三点额头，天下太平。四点狮嘴，财运亨通。”

３．心理素养

中国播音学的理论体系，是以播音主持创作主题为核心的。主体的心理素质、心理状态，可以说是本学科的重要根基。以心理素养为背景的主题创作，首先就是要树立自信，其次就是调节情绪，最后是建立认知。

例如，商务活动主持人在主持竞赛类商务活动时，介绍完参赛选手后主持人应该下至侧台，如果遇到参赛选手的设备出现故障，主持人应立即调整状态，面露微笑返回舞台，此时主持人的即兴口语表达需要做到气息匀称，语速适中，不慌不忙，淡定自若。这样不仅能够凸显主持人的临场应变能力，还可以缓解因设备故障导致选手紧张的情绪。

（二）以积累为前提，进行即兴口语表达

一名合格的商务活动主持人不仅仅要成为播音主持领域的专家，更要成为一名杂家。在商务活动中，主持人前期要做到大量积累，因为良好的积累有益于主持人的自身发展。这里所指的“积累”可分为“大积累”和“小积累”。

１．“大积累”

“大积累”指的是“处处皆学问”，要求商务活动主持人要有日积月累的总结，学会观众视角的主持人分析。例如，在比赛类商务主持活动中，因嘉宾评委中场休息，导致比赛长时间中断，这时，主持人可利用“大积累”方式，以现场观众为主体，快速检索之前经历过的某类互动，以此填充时间。主持人的话语呈现可为：“放眼望去，今天，在我们现场有很多可爱的小天使们。接下来，我们要把这个舞台交给各位小天使，将邀请6-8位小朋友来到舞台上，跟我们一起来做一个小游戏！”

２．“小积累”

“小积累”指的是商务活动主持人在进行主持之前，要了解主办单位（企业、组织机构）的背景和产品。在商务主持过程中，主持人应该是企业文化的传播者与灌溉者，同时，也是销售政策的推介者与宣传者。例如，在XXX汽车团购会上，如果出现主持词丢失或是无稿主持的突发状况，主持人要快速反应，话语呈现可为：“大家都知道，我们XXX汽车在 追求卓越品质的过程当中，也一直追求为大家带来超越和洒脱的驾驶体验感！而今天到场的每一位朋友，都是勇于挑战，勇于攀登的探险者！所以让XXX汽车伴您左右，将会是您不错的选择！”

（三）以现场为载体，进行即兴口语表达

作为一名商务活动主持人，在遇到突发状况时，对“现场的描述”也可以达到即兴口语表达的良好效果。描述是对原材料注入主观想象和情感色彩的叙述，在描述中，表达者运用具象语言，着力为听众塑造栩栩如生的听觉形象，从而增强口语的生动性和主观性。作为一名商务活动主持人，不仅要把注意力放在产品上，还要做到眼观六路耳听八方。现场的每一个事物，每一个场景，都是商务活动主持人进行创作的依据，这也就是所谓的“看到什么说什么”。

例如在产品发布会中，主持人介绍完活动环节后，如果耳返里通知下一个环节还没有准备就绪，主持人可以利用现场环境或者事物进行即兴表达，缓解现场气氛。

１．现场环境为表达主体的创作

商务活动主持人在以现场环境为主体进行创作时，要有聚拢意识，根据现场环境进行“温馨化”呈现，同时要注意把握分寸，不可油腻。例如，“大家可以跟我一起环顾四周，各位会发现什么？其实在我的眼中，我看到了一个品牌对各位的爱，这份爱来自于我们精心的现场布置，精美的舞台、可口的冷餐以及我们热情的工作人员。今天我们的现场选择了白色和蓝色相间作为主色调，也代表着我们不忘初心的这份纯洁和仰望蓝天振翅高飞的梦想。而我们每一位工作人员统一的着装和微笑，也体现出对大家的欢迎和我们公司的品牌形象。此时此刻，我站的这个舞台，我想这不仅仅是发布会现场的一部分，更是我们扬帆起航的起跑线，因此，在座的每一位都是我们起航的见证者。”

２．以现场实物为表达主体的创作

商务活动主持人以现场实物为表达主体进行即兴创作时，要有发散性思维，根据实物主体进行“放大化讲述”，同时，还要注重对事物的内在进行挖掘。例如，“接下来大家可以跟随我指的方向，一起把目光聚焦在我们的展板之上！看看展板上都会呈现出哪些重要的信息。每找到一条请举手示意我，如果您回答正确，我们也会有精美的礼品相送！”

（四）以观众为反馈进行的即兴口语表达

观众的满怀期待是创作的动力。作为商务活动主持人，在进行语言表达时要“想观众之所想，达观众之所求”，这就要求主持人在主持过程中要注重观众的外在表现和内在情绪的变化。

１．以经销商为观众的商务活动主持

经销商，顾名思义，指的是从企业进货的商人。 以经销商为主要观众的商务主持活动，目标观众就是经销商。在面对突发状况时，商务活动主持人要从经销商的角度出发进行语言创作。例如，在促销类商务活动中，由于经销商的注意力发生了转移，主持人的话语呈现出无效传播状况时，主持人的话语呈现可为：“今天在台下坐的各位都是我们最珍贵的伙伴， 相聚于此就是缘分。而我们作为主办方不仅能够为大家提供优质的产品，更重要的是我们会成为大家坚实的后盾。如果您的客户在使用产品过程中出现了任何问题，都可直接联系我们，我们也会第一时间为您的客户提供优质的售后服务。当然，我们的产品质量大家也是可以放心的，也希望现场的经销商们能够跟我们一起，携手创造辉煌。”

２．以消费者为观众的商务主持活动

所谓消费者，是指为达到个人消费使用目的而购买各种产品与服务的个人，或是产品的个人使用者。以消费者为观众的商务主持活动，目标观众就是消费者，商务活动主持人在进行商务活动时，要从消费者的角度出发，注重消费者的体验感和反馈。例如，在促销类主持中，因消费者的关注点发生了转移，主持人的话语呈现出无效传播状况时，主持人的话语呈现可为：“今天我们相聚于此就是缘分。首先，让我们现场响起一次热烈的掌声，送给在坐的各位，感谢你们对XXX品牌的信赖和支持！接下来我们可以拿出手机，打开XX，点击右上角＋号，发起群聊，输入今天的日期，进入群聊当中。现在我们在现场开始征集提问，您有任何问题都可直接在群内询问，会有专业的销售人员为您答疑解惑。”这样的即兴口语表达，不仅搭建了主办方和消费者的沟通桥梁，也使消费者拥有了强烈的参与感。

四、结 语

经济高速发展，社会需要的是有素养、有文化、有专业、有担当的商务活动主持人。这不仅要求主持人要完美、出色地完成商务主持，更要在遇到突发状况时沉着冷静，处理得当。因此，面对商务主持的突发状况，主持人可从“以素养为背景”“积累为前提”“现场为载体”“观众为反馈”这四个方面进行即兴口语创作，以此来化解危机。